Als u als lid van CNV Dienstenbond niet tevreden bent over onze dienstverlening, verzoeken wij u dit aan ons kenbaar te maken. Uw klacht stelt ons in staat onze werkwijze te verbeteren. Ook als u ons een compliment wilt maken, horen wij dit graag. In onderstaande procedure kunt u lezen hoe u uw klacht of compliment kunt indienen en hoe deze zal worden behandeld.

Procedure indienen klacht
Hoe dient u een klacht in?
Wij ontvangen uw klacht bij voorkeur schriftelijk. Dit kan per post aan:

CNV Dienstenbond
T.a.v. de algemeen secretaris
Postbus 3135
2132 JJ Hoofddorp

Inhoud van uw klachtbrief
Bij voorkeur ontvangen wij een gemotiveerde klacht met hierin vermeld het onderwerp van uw klacht en/of de naam van degene over wie u klaagt.

Termijn eerste reactie op klacht
Binnen drie weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een schriftelijke, inhoudelijke reactie. In deze reactie zullen wij ingaan op uw klacht en deze op zo goed mogelijke wijze behandelen.

Niet tevreden over eerste reactie van CNV Dienstenbond
Mocht u niet tevreden zijn over onze eerste reactie, dan kunt u aan onze directie vragen de klacht opnieuw te bekijken. Vanzelfsprekend kunt u ook vragen om een gesprek waarin u uw klacht mondeling kunt toelichten. De directie van CNV Dienstenbond zal u binnen drie weken na ontvangst van uw klacht of het met u gevoerde gesprek een schriftelijke reactie toesturen. De interne klachtenprocedure bij CNV Dienstenbond is hiermee afgerond en wij hopen dat uw klacht dan naar tevredenheid is afgewikkeld.

Niet tevreden over totale klachtafwikkeling door CNV Dienstenbond
U kunt natuurlijk, na deze interne klachtenprocedure doorlopen te hebben, niet tevreden zijn over de wijze van afwikkeling door CNV Dienstenbond. In dat geval kan in gezamenlijk overleg een onafhankelijke, externe instantie binnen onze branche naar de zaak kijken.
Wij verzoeken u ons te informeren indien u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken.

Procedure indienen compliment
Hoe dient u een compliment in?
Vanzelfsprekend horen wij ook graag van u als u tevreden bent over een van onze medewerkers of over onze dienstverlening. U kunt dit kenbaar maken door een reactie in te sturen per post aan:

CNV Dienstenbond
T.a.v. de algemeen secretaris
Postbus 3135
2132 JJ Hoofddorp

Of stuur een email naar: cnvdienstenbond@remove-this.cnvdibo.nl